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ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。
ITSS的来源
ITSS是由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
ITSS的等级
运维服务成熟度模型有四个等级,分别是:四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级),其中一级最高,四级最低。
ITSS的原理
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如下图。
认证流程:
1. 确定级别,签订服务合同,开始申请。
2. 建立体系并运行。
3. 选择评估机构签订评估协议,准备相关材料并提交。
4. 初步评审现场审核。
5. 对于不合格项,整改机构出具评审意见。
6. 评估机构向ITSS分会提交材料。
7. 上会审查专家答辩。
8. ITSS分会公布评审结果(如不符合即企业需要进行整改,重新回到第6步提交材料)。
9. 评审结果通过则公示发证。
4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。
4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。
4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。
证书样板:
ITSS办理时间:
一般ITSS项目的周期在4个月左右,具体看企业IT运维服务成熟度而定。
一、办理ITSS一般需要哪些材料?
办理ITSS一般来讲需要:
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、公司介绍
5、组织架构图
6、运维服务人员名单
7、公司的项目文档资料
8、运维服务管理工具
9、日常的运维服务流程及制度
10、资质申请表
使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
对IT服务需方:
提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
对IT服务供方:
提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险
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